🧾 返金・返品ポリシー | BoWagyu.com – 日本産A5和牛専門店

🗓 返品受付期間

BoWagyu.comでは、ご注文品のお受け取りから30日以内であれば、返品または返金のご対応が可能です。
30日を過ぎた場合は、交換・返金の対応はできかねますのでご了承ください。

🧊 冷凍A5和牛商品の返品条件について

当店は日本から正規輸入された高級和牛部位を提供しております：

  • リブロース（Ribeye）, サーロイン（Striploin）, フィレ / シャトーブリアン（Tenderloin）
  • ザブトン（Chuck Flap）, ミスジ（Top Blade）
  • ブリスケット（Brisket）, ショートプレート（Short Plate）
  • ランプ（Knuckle）, イチボ（Top Sirloin）, トマホークステーキ（Tomahawk）

⚠️ 食品の特性上、下記のケースのみ返品・交換をお受けいたします：

  • 注文と異なる商品が届いた場合
  • 配送中のトラブルにより商品が解凍・破損・液漏れしている場合
  • 梱包破損、シール破れ、またはトレーサビリティラベルが欠損している場合

❌ 以下のケースでは返品・交換はできかねます：

  • 商品を一部使用済み、または解凍された場合
  • 誤って別の部位を注文された場合（例：リブロースの代わりにサーロイン希望など）
  • 元の梱包が破れている、またはラベルがない場合

📦 返品・返金の申請方法

  1. 商品到着後24時間以内にご連絡ください：
  2. 以下の情報をご提供ください：
    • ご注文番号
    • 商品の問題点がわかる写真（外装・商品状態）
    • 問題内容の簡単な説明
  3. 弊社で確認後、以下の対応をいたします：
    • 同じ商品と交換（在庫がある場合）
    • または返金手続きを実施いたします

💳 返金について

  • 承認後、返金は3〜7営業日以内に処理されます
  • 元のお支払い方法（クレジットカードまたは銀行口座）へ自動的に返金されます

🎁 セール商品・ギフトについて

  • セール品・割引商品は返金対象外です
  • ギフト商品は不良品でない限り、返品・返金はできません

🚚 商品の返送について

  • 商品返送先：
    BoWagyu – ベンゲー冷凍倉庫（ホーチミン市1区）
    ※正確な返送住所は返品承認後にご案内します
  • 返送時は追跡可能な配送方法または保険付きサービスをご利用ください
  • 弊社に責任がある場合、返送送料も全額補償いたします

❓ よくあるご質問（FAQ）

▸ リブロースをサーロインに交換できますか？

いいえ。返品・交換は不良品・誤配達時のみとさせていただきます。お客様都合での部位交換は不可です。

▸ 商品が少し解凍されて届いたのですが、交換可能ですか？

はい。24時間以内にご連絡いただき、写真での証明がある場合は交換対象となります。

▸ トマホークを誤って注文し、フィレが欲しかったのですが？

申し訳ありませんが、ご注文ミスによる返品・交換はできません。ご注文前に内容をご確認ください。

🔐 BoWagyuの品質保証

BoWagyuは以下をお約束します：

  • 100%正規認定された日本産A5和牛のみを販売
  • 原産地証明・トレーサビリティ付きの信頼商品
  • -18°C以下で冷凍保管・配送し、鮮度と霜降り品質を維持
  • 提携ブランド：常陸牛、鹿児島和牛（Kamichiku）、熊本和牛、宮崎牛、など

ご不明点・ご相談はお気軽にご連絡ください：

💬 Webサイトチャット：https://BoWagyu.com
📞 ホットライン：+84 878 887 778
📧 メール：admin@bowagyu.com

最高品質の和牛体験をお届けします。