🧾 Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền | BoWagyu.com

🗓 Thời Hạn Đổi Trả

Chính sách đổi trả của BoWagyu.com áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

🧊 Quy Định Đổi Trả Đối Với Thịt Bò A5 Wagyu

BoWagyu chuyên cung cấp các dòng thịt bò A5 Wagyu Nhật Bản cao cấp, bao gồm:

  • Ribeye (Đầu thăn ngoại), Striploin (Thăn lưng), Tenderloin (Thăn nội)
  • Chuck Flap (Bắp vai), Top Blade (Lõi vai)
  • Brisket (Gầu), Short Plate (Ba chỉ bụng)
  • Knuckle (Bắp hoa), Top Sirloin (Mông lưng), Tomahawk (Cốt lết xương dài)

⚠️ Do đây là thực phẩm đông lạnh, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai phần thịt đặt hàng
  • Sản phẩm bị chảy nước, hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc vận chuyển
  • Bao bì rách, rách tem niêm phong hoặc mất mát sản phẩm

👉 Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã rã đông hoặc sử dụng một phần
  • Đặt nhầm phần thịt (ví dụ: chọn Ribeye nhưng muốn đổi sang Striploin)
  • Không còn nguyên bao bì gốc và tem nhãn truy xuất

📦 Cách Thức Đổi Trả

  1. Liên hệ ngay trong vòng 24h sau khi nhận hàng qua hotline:
    📞 0878 887 778
    📧 Email: admin@bowagyu.com
  2. Cung cấp:
    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, tem truy xuất
    • Mô tả vấn đề gặp phải
  3. Sau khi xác minh đủ điều kiện, BoWagyu sẽ:
    • Gửi sản phẩm mới thay thế nếu còn hàng
    • Hoặc tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán gốc

💳 Hoàn Tiền

  • Nếu được chấp thuận, quá trình hoàn tiền sẽ thực hiện trong 3–7 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng đã dùng để thanh toán.

🎁 Sản Phẩm Khuyến Mãi & Quà Tặng

  • Các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá (sale off) không áp dụng hoàn tiền.
  • Quà tặng đi kèm không được hoàn lại riêng nếu không lỗi.

🚚 Giao Và Trả Hàng

  • Khách hàng chịu trách nhiệm gửi lại sản phẩm về:
    BoWagyu – Kho lạnh Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
    (Chi tiết địa chỉ sẽ được cung cấp sau khi xác minh đổi trả)
  • Khuyến nghị sử dụng dịch vụ giao hàng có mã theo dõi (tracking) để đảm bảo an toàn.
  • Trong trường hợp lỗi từ phía BoWagyu, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ phí vận chuyển trả hàng.

❓ Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

▸ Có thể đổi phần Ribeye sang phần Striploin không?

Không. Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trong trường hợp hàng bị lỗi. Việc đổi sang phần thịt khác không nằm trong chính sách đổi trả.

▸ Sản phẩm giao bị mềm, rã đông – có được đổi không?

Có, nếu quý khách báo ngay trong vòng 24h và chụp ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm.

▸ Đặt nhầm Tomahawk thành Tenderloin, có được đổi không?

Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ đổi do đặt nhầm. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi thanh toán.

🔐 Cam Kết BoWagyu

BoWagyu cam kết:

  • Chỉ cung cấp thịt bò A5 Wagyu Nhật Bản chính hãng, có chứng nhận từ JMGA
  • Mỗi đơn hàng đều kèm mã truy xuất nguồn gốc
  • Bảo quản lạnh sâu -18°C từ kho đến tay khách hàng

Bạn cần hỗ trợ thêm?
💬 Chat trực tiếp tại website: https://BoWagyu.com
📞 Hotline: 0878 887 778 – luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!